Autori: Jeremiah Owyang, Jaimy Szymanski a Jessica Groopman z Kaleido Insights
Nedávne sociálne audio šialenstvo – vyvolané lídrami platforiem Clubhouse a Twitter Spaces – nám v mojej firme Kaleido Insights pripomína začiatky sociálnych médií, aby ste si mohli rýchlo prečítať moju správu: Budúcnosť sociálneho zvuku: Startups, plán, obchodné modely a prognózy. Technologický dav je plný prísľubov novej platformy na zapojenie sa v reálnom čase, ovplyvňujúcich ľudí, ktorí sa húfne zhromažďujú, aby zdieľali obsah, a stále ľahkého otvorenia povestnej „exkluzívnej brány.“ verejnosti, aby mohla nahliadnuť do mágia. Okrem tohto času sú spotrebitelia a tlač oveľa citlivejší na potenciálne riziká údajov a chyby v platforme.
[Social Audio is the “Goldilocks Medium”, text social networks are not enough, video conferencing is too much, social audio is just right]
Ak ste digitálny líder so záujmom o sociálne audio a chcete preskúmať príležitosti, ktoré by mohli byť prínosom pre vaše podnikanie, počujeme vás! V tomto článku analytici Kaleido zostavili počiatočný zoznam viac ako 20 potenciálnych obchodných prípadov použitia (niektoré možné dnes, viac na obzore) pre sociálne audio platformy, keď sa objavia.
Počúvajte a učte sa:
- Analýza sentimentu: Analyzujte prepisy konverzácií, aby ste určili pozitívny/neutrálny/negatívny sentiment voči produktom, službám, značkám. Stavte na existujúcich metrikách sentimentu na sociálnych médiách ako východiskový bod a pridajte skloňovanie, hlasitosť, tón atď.
- Analýza siete: Pamätáte si Klouta? Analyzujte pripojenia používateľov a sieťové mapy, aby ste objavili ovplyvňovateľov, sledovateľov, vzory zapojenia a ďalšie.
- Analýza konverzácie: Analyzujte šírenie správ a nápadov v sieťach skúmaním prepisov, kľúčových slov, časových pečiatok a ďalších. Použite ich na informovanie o inováciách produktov a služieb a prípadne na predpovedanie „ďalšej veľkej veci“.
vplyv:
- Sponzorovanie a propagácia podujatí: Sponzorujte „udalosť“ na platforme (konverzácia, miestnosť atď.), ktorá sa zhoduje s osobnou udalosťou alebo inou online udalosťou. Alebo usporiadajte konverzáciu sponzorovanú značkou s hostiteľmi influencerov.
- Gamifikácia: Vytvárajte marketingové akcie, ktoré lákajú používateľov platformy, aby sledovali vašu spoločnosť, kľúčových manažérov alebo maskotov značky výmenou za ceny, obsah, odmeny, vernostné body a ďalšie. Tiež dávajte pozor na gamifikácia kompatibilnú s platformou, pretože vývojári vytvárajú herné aplikácie (napr. krypto odmeny), z ktorých môžu profitovať viaceré značky na sociálnych audio platformách.
obhajoba:
- Reprezentant značky: Využite ambasádorov značky, aby konali v mene vašej spoločnosti a stelesňovali „životný štýl“ vašej značky. Ambasádori sa organicky zapájajú do relevantných rozhovorov, aby pozitívne ovplyvnili vnímanie značky. Ambasádori a influenceri sa môžu prekrývať vo vašej stratégii presadzovania práva; byť transparentný, pokiaľ ide o sponzorstvo.
- Živá recenzia: Možnosti môžu zahŕňať spoločné používanie produktu naživo počas četovania na sociálnych sieťach alebo vo vyhradených miestnostiach na preskúmanie konkrétneho typu alebo značky/modelu produktu.
Zákaznícky servis:
- Virtuálne avatary a roboty: Pomocou chatbotov poháňaných AI odpovedzte na jednoduché otázky týkajúce sa služieb zákazníkom prostredníctvom hlasového asistenta. Sociálny zvuk by mohol byť obzvlášť užitočný pri pomoci ľuďom s problémami s prístupnosťou, ktorí uprednostňujú hlasovú komunikáciu. Napríklad najnovší robot Toll House AI od Nestlé, „Ruth“, by sa ľahko mohol stať vytrvalým hlasom v Clubhouse.
- Vzájomná podpora: Usporadúvajte pravidelné rozhovory, na ktorých si zákazníci môžu navzájom pomáhať pri riešení problémov, podobne ako modely podpory spolupráce v ekonomike zdieľania. Odmeňte aj zákazníkov, ktorí pomáhajú iným – kryptomenami, tokenmi značky, vernostnými bodmi, verejnou chválou a ďalšími.
- Podpora zamestnancov: Konverzácie moderované zamestnancami spoločnosti, kde zákazníci môžu vyjadriť sťažnosti, obavy a vyriešiť problémy. Poznámka: Zatiaľ neodporúčame nastavovať sociálne služby zákazníkom na Clubhouse alebo iných platformách. Nie sú pripravené na škálovanie, a to len naučí zákazníkov kričať hlasnejšie, aby ich bolo počuť (doslova!).
- Komunita typu peer-to-peer: Podobne ako podpora P2P, ale viac zameraná na komunitu životného štýlu okolo vašej značky alebo produktov. Spomeňte si na komunity životného štýlu Airstream a Jeep, ktoré vytvorili ako príklady. Sociálne audio poskytuje miesto, kde sa môžete stretnúť a zapojiť sa na cestách.
Inovácia produktu:
- Diskusná skupina: Rovnako ako tradičné cieľové skupiny v príručke každého výskumníka, aj tu môžete organizovať iba zvukovú cieľovú skupinu, do ktorej sa môžu pripojiť klienti a rýchlo zdieľať informácie o súbore kľúčových otázok. Pridajte analýzu sentimentu pre ešte lepší prehľad.
- Štartovací záväzok: Mnoho spoločností sa zapája do startupového ekosystému svojho odvetvia prostredníctvom inkubátorov alebo akcelerátorov. Prineste túto myšlienku do sociálneho zvuku organizovaním pravidelných relácií, ktoré skúmajú budúcnosť tohto odvetvia a vplyvy technológie spúšťania. Pozvite svoj inovačný tím, aby viedol konverzáciu.
Zabavte a zapojte:
- Živá zábava: Organizujte pre svojich zákazníkov živú zábavu na sociálnych audio platformách so zapojením publika a otázkami a odpoveďami. Od hudby cez rozhovory až po poéziu hovoreného slova, umelci hľadajú bezpečné priestory na vystupovanie (najmä počas pandémie!) a zarábanie peňazí.
- Živé vzdelávanie: Myslite na majstrovskú triedu, ale na sústo a schopnosť zapojiť sa s inštruktorom a spolužiakmi. Sociálne audio má skvelú schopnosť poskytnúť bezkonkurenčný prístup k odborníkom ako nikdy predtým; čo môže vaša firma naučiť zákazníkov, že budú považovať za cenné?
Vzťahy so zamestnancami:
- preklad: Skombinujte sociálne audio s aplikáciami na živý preklad, aby ste pomohli zamestnancom na celom svete lepšie medzi sebou komunikovať a prekonávať jazykové bariéry v reálnom čase. Rovnakú funkcionalitu by bolo možné použiť aj na lepšiu komunikáciu s klientmi v oblasti starostlivosti.
- Okraj zvuku: Pandémia viedla k zvýšenému využívaniu Slacku a iných interných komunikačných platforiem. Pridajte sociálne audio do komunikačného arzenálu ako spôsob, akým môžu spoluhráči sprostredkovať nápady a komunikovať synchrónne alebo asynchrónne ako Yac.
- Skupiny zdrojov zamestnancov (ERG): Využite sociálne audio ako platformu zapojenia ERG na komunikáciu a prístup k zamestnancom na iných miestach. Sociálne audio ponúka intímnejšiu formu komunikácie, ktorá môže byť užitočná pri diskusii o dôležitých otázkach, ktoré riešia mnohé ERG.
Marketingový predaj:
- Obchodný záväzok: Prideľte predajcom úlohu overovania potenciálnych zákazníkov a starostlivosti o potenciálnych zákazníkov v miestnostiach a konverzáciách. Varovanie: záväzok, ktorý je vnímaný ako nečestný, môže dostať spätnú reakciu, takže buďte opatrní s prenikavou taktikou predaja.
- Reklama: Hoci platformy ako Clubhouse dnes neponúkajú žiadnu formu reklamy ako súčasť svojho obchodného modelu, očakávame, že modely platenej reklamy nebudú pozadu a podniky sa budú dožadovať ich zahrnutia do svojho marketingového rozpočtu.
- Ústne slovo: Integrujte sociálne audio ako platformu do existujúcich stratégií WOM kampaní na sociálnych sieťach (platené alebo zarobené konverzácie).
Čo nám chýbalo? Aké ďalšie prípady obchodného využitia sa podľa vás objavujú na sociálnych audio platformách? Tweetujte nás na @kaleidoinsights, zanechajte komentár alebo nás nájdite v oblastiach Clubhouse a Twitter a čokoľvek bude nasledovať – počúvame. Hľadáte konkrétnejšie sociálne audio príležitosti, výzvy a odporúčania pre vaše odvetvie, spoločnosť, rolu alebo oddelenie? Kontaktujte nás pre viac informácií: Jeremiah na kaleidoinsights.com