Podľa Facebookz nedávnej správy o stave malých podnikov, viac ako polovica (55 %) malých podnikov uvádza, že na komunikáciu so svojimi zákazníkmi používajú digitálne nástroje.
V nadväznosti na tento výskum platforma oznámila niekoľko nových nástrojov a funkcií, ktoré firmám pomôžu spojiť sa so zákazníkmi online a efektívnejšie rozvíjať ich komunity.
Budujte komunitu
Pre firmy, ktoré už využívajú nové, prepracované prostredie Facebook Pages, pôvodne predstavené vlani v januári, platforma predstavuje ďalšie spôsoby, ako spravovať svoju komunitu a nájsť relevantný obsah od iných firiem bez toho, aby ste museli odchýliť sa od aplikácie.
Firmy sa môžu konkrétne zapojiť do svojho obchodného profilu zefektívnením bežných úloh vrátane komentárov, príspevkov a označení páči sa mi. Keď si používateľ nájde čas na skontrolovanie konkrétnej aktualizácie alebo príspevku alebo na ňu umiestni kurzor myši, môže získať prístup k špeciálnemu novému informačnému kanálu oznámení z tých stránok, ktoré môžu zodpovedať jeho hlavným záujmom.
Aby ste ušetrili čas pri správe vášho firemného účtu, Facebook navrhuje využiť Business Dashboard, ktorý slúži ako centrálne centrum pre všetky kľúčové nástroje, ako aj použiteľné informácie o stránke. Jeden tip na záver: Neprehliadnite možnosť nastaviť povolenia na základe úloh pre správcov, aby mohli ďalej sledovať, kto má prístup k vašej stránke.
Stúpajúci objav
“Potreba digitálnej obchodnej komunikácie a transakcií sa nespomaluje a naďalej vytvárame produkty, ktoré spĺňajú meniace sa potreby ľudí a firiem, ktorí chcú robiť viac online,” uviedol Facebook v oznámení. V tomto duchu prináša niekoľko významných aktualizácií, ktoré zdôrazňujú kvalitu pred množstvom potenciálnych zákazníkov.
novýKonverzné stopy‘ for Lead Ads umožňuje inzerentom optimalizovať pre potenciálnych zákazníkov a s najväčšou pravdepodobnosťou čistý objem. Inými slovami, zdôrazňovanie funkčnosti reklám pre potenciálnych zákazníkov, nie len dosahu. Môžete tiež integrovať svoje CRM údaje s Facebookom. Podľa platformy reklamy pre potenciálnych zákazníkov, ktoré využívali optimalizáciu kvality potenciálnych zákazníkov konverzie, videli v priemere viac 20 percent zvýšená miera konverzie potenciálneho zákazníka k predaju v porovnaní s existujúcou optimalizáciou.
Na podporu dlhodobejších vzťahov Facebook zaviedol aj možnosť previesť reklamy z formulára na formulár na šablóny Messenger. V rámci testovacej fázy spoločnosť Newsome Interactive pridala Messenger do svojej stratégie generovania potenciálnych zákazníkov a videla viac ako jednu 13 percent zdvihnúť objem olova.
Konečne nové ‘Oznámenia hovorov“ umožní inzerentom zobraziť tlačidlo výzvy na akciu „Zavolať teraz“ vo svojich reklamách. To nielenže umožňuje inzerentom spojiť sa so spotrebiteľmi v reálnom čase, ale tiež zlepšuje celkovú výkonnosť reklám na volanie a znižuje cenu za hovor. Pri testovaní Facebook uvádza, že počas testu zaznamenal viac ako 30 % zníženie ceny za kvalitný hovor v porovnaní s prevádzkou reklám na volanie s cieľom optimalizácie kliknutia na odkaz.
Vylepšenie Business Suite: programovanie príbehov a úprava naplánovaných príspevkov
Minulý rok Facebook spustil Business Suite s hlavným cieľom zjednodušiť správu svojej online prítomnosti, aby sa mohol sústrediť výlučne na vytváranie zmysluplných spojení.
Nedávny prieskum zistil, že dvaja z troch používateľov uviedli, že balík Business Suite im pomohol spojiť sa s viacerými zákazníkmi. Avšak po roku 2020, keďže viac ľudí a firiem zameriava svoje úsilie online a budúcnosť sa výrazne prikláňa k digitálnej komunikácii a transakciám, chce platforma toto úsilie posunúť na ďalšiu úroveň.
Vo svojom najnovšom úsilí sa Facebook zameriava na pomoc značkám zefektívniť vytváranie obsahu prostredníctvom plánovania a tieto nové funkcie sú určené práve na to.
Čo je nové:
- Schopnosť vytvárať príbehy v aplikácii a potom naplánovať ich zverejnenie na Facebooku a Instagrame. Vaše naplánované príspevky sa potom zobrazia vo vašom obsahovom kalendári v aplikácii Business Suite.
- Možnosť ukladať všetky príspevky na Facebooku a Instagrame ako koncepty, čo dodáva vášmu prístupu Stories ešte väčšiu flexibilitu plánovania.
- Už čoskoro: Možnosť uverejňovať a spravovať fotografie a albumy na Facebooku z Business Suite prístupom na kartu „Príspevky a príbehy“.
Pripojte sa k viac ako 100 000 ďalším obchodníkom, ktorí zlepšujú svoje zručnosti a znalosti, a to tak, že sa prihlásite na odber nášho týždenného bulletinu.
Príspevok 3 nové spôsoby, ako Facebook pomáha značkám spravovať ich obsah a komunity, sa objavil ako prvý na Týždni sociálnych médií.